DELLのサポート力凄いですね。
購入したディスプレイモニターには「プレミアムパネル保証」が付いていたのですが、この保証はドット欠けが一つでもあれば無償交換してくれるというもの。
購入してから1年半後にドット欠けが気になりサポートに電話したところ、すぐに交換対応してもらうことができました。
プレミアムパネル保証について
保証の概要は、
- 保証期間：1年または3年（製品により異なる）
- 対象となるドット欠けは「明るいサブピクセルの欠陥」
この「明るいサブピクセルの欠陥」は常時ドットが光っている状態の不良で黒いシーンでも不良箇所のドットが明るい状態になります。
この「明るいサブピクセルの欠陥」が1つでもある場合は無償交換の対象となります。
DELLの品質に対するこだわりと自信が感じられる保証内容ですね。
交換手続き
DELLのサポートに電話をするだけです。DELLのアカウント登録をしていなくても大丈夫です。
下記情報を聞かれるので事前に準備しておくとスムーズです。
- 製品名
- 購入店（Amazonなどでも大丈夫）
- 購入日
- Service Tag番号またはExpress SVC code（モニター本体裏面に記載）
ドット欠けの確認については、「明るいドット欠け」かどうかの確認だけで、特に詳しい診断や状況説明を求められることはありませんでした。
きっと回収後に確認するのだと思います。
交換品の受け取り
まず、新品のディスプレイモニターがDELLから発送され、不良品の回収はその約1週間後に来てくれるという流れになります。
つまり、約1週間モニターが2台ある状態になるのですが、モニターが手元にない状態をつくらないDELLの配慮が素晴らしいですね。
DELLおすすめです
今回の経験で、アフターサポートも含めてトータルで製品を選ぶ良いきっかけになったと思います。
その点でDELLは素晴らしい。きっと次もDELLを選ぶと思います。